若發現商品破損、品項錯誤、冷凍配送異常或其他瑕疵，請先保留商品、內外包裝、出貨單與相關照片，並依照以下方式聯絡客服，我們將協助確認與處理。
一、冷凍生鮮及低溫食品
冷凍鱘龍魚、魚子醬、鱘龍魚精及其他需冷凍或低溫保存的商品，具有保存條件特殊、易受溫度影響及不易再次銷售等特性。
依通訊交易相關規定，易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品，經業者於交易前明確告知後，得排除七日解除權。因此，符合上述性質的冷凍生鮮及低溫商品，除商品本身具有瑕疵、配送異常或品項錯誤外，不適用七日無條件退貨。
收到商品後請立即確認：
商品是否保持冷凍或符合標示的低溫保存狀態
真空包裝是否完整
商品是否有破損、滲漏或異常解凍
商品品項及數量是否正確
確認商品正常後，請儘速依外包裝標示放入冷凍或冷藏設備保存。
請勿將商品長時間放置於室溫環境，亦請避免反覆退冰與冷凍，以免影響商品品質。
二、常溫機能食品
鱘固勇膠囊、運動膠原益生菌及其他常溫機能食品，若不屬於法定解除權的合理例外情形，消費者原則上可於收到商品次日起七日內提出解除契約申請。七日屬於「猶豫期」，不是「試用期」，退回商品應維持完整並保留再次銷售的狀態。
退回商品時請保持：
商品未拆封、未食用
外盒、封膜、鋁袋或瓶身封口完整
商品本體、贈品、附件及發票完整
無人為污損、受潮、變形或異味
商品包裝未遭塗寫或黏貼寄送標籤
如需申請退貨，請先聯絡客服，勿自行將商品寄回。客服確認後，將提供後續退回方式。
若商品已拆封、食用或因消費者保管不當造成商品價值減損，將依實際情況判斷是否影響退貨權益。
三、商品瑕疵、破損或品項錯誤
若收到商品時發現以下情形，請儘速聯絡客服：
商品品項或數量與訂單不符
商品包裝破損、滲漏或真空失效
商品明顯變質或有異常狀態
常溫商品封口破損
商品已逾有效期限
配送過程造成商品嚴重損壞
收到非本人訂購的商品
請勿直接丟棄商品及包裝，並請提供：
訂單編號
訂購人姓名及聯絡電話
問題商品名稱及數量
外箱完整照片
宅配託運單照片
商品外觀及瑕疵近照
可辨識製造日期、有效期限或批號的照片
客服收到資料後，將確認商品狀況，並依實際情形安排補寄、換貨、退貨或退款。
商品即使依法不適用七日解除權，如有瑕疵、破損或配送錯誤，消費者仍可依相關規定主張權利。
四、配送失溫或包裹異常
收到冷凍或低溫商品時，如發現以下情形，請先拍照並立即聯絡客服：
商品已明顯完全解凍
外箱潮濕、破損或滲水
保冷包裝嚴重破損
商品包裝膨脹、滲漏或真空失效
包裹遭錯置、延遲或無法確認保存狀態
在客服完成確認前，請先保留：
商品本體
外箱
保冷材料
宅配託運單
所有內外包裝
若商品仍可安全保存，請先依包裝標示放入冷凍或冷藏設備，避免繼續放置於室溫。
配送途中如因物流因素造成商品失溫或損壞，將由客服協助向物流單位確認，並依實際狀況安排後續處理。
五、不受理退換貨情形
除商品瑕疵、配送異常或依法得解除契約的情況外，下列情形可能無法受理退換貨：
冷凍生鮮或低溫商品因個人口味、不喜歡、訂購錯誤或臨時改變心意
冷凍或低溫商品已拆封、退冰、烹調或食用
商品因收件後未依標示立即冷凍或冷藏而變質
商品遭反覆退冰與冷凍
常溫機能食品已拆封、食用或封膜遭破壞
商品或包裝因消費者保管不當而受潮、污損或變形
商品缺少外盒、贈品、附件或其他隨附內容
未經客服確認即自行將商品寄回
超過申請期限，且無法證明商品於收貨時已有瑕疵
因個人過敏、身體狀況或未詳閱原料與注意事項而要求退貨，但商品本身並無瑕疵
商品色澤、大小、形狀或重量存在天然食材可接受的合理差異
本政策不排除或限制消費者依法享有的權利。是否符合退換貨條件，仍將依商品性質、實際狀況及相關法令個別判斷。
六、申請退換貨方式
如需申請退貨、換貨或反映商品問題，請於收到商品後儘速聯絡客服。
請提供以下資料：
訂單編號
訂購人姓名
聯絡電話
申請原因
商品名稱及數量
商品、外箱與託運單照片
瑕疵、破損或異常狀況的照片或影片
希望採取的處理方式
客服確認資料後，將告知是否需要將商品寄回，以及後續取件或寄送方式。
請勿未經通知自行退回商品，以免包裹無法辨識、無人簽收或影響退款作業。
退回商品時，請使用原外箱或其他足以保護商品的包裝，並妥善封裝。冷凍與低溫商品如經客服確認需退回，請依客服提供的低溫物流方式辦理，不得使用常溫寄送。
七、退款時間與退款方式
客服收到完整申請資料後，將先確認退貨資格及商品狀況。
經確認符合退款條件者，退款方式原則上依原付款方式辦理：
信用卡付款
將向原信用卡辦理刷退。實際入帳時間依發卡銀行及信用卡結帳週期而定，可能顯示於當期或下一期帳單。
ATM轉帳或銀行匯款
請提供正確的退款帳戶資料。經核對後，退款將匯入指定帳戶。
貨到付款或其他付款方式
客服將另行聯絡確認退款帳戶及所需資料。
依法解除通訊交易契約時，企業經營者應於取回商品、收到退回商品或收到解除契約通知的次日起十五日內，返還消費者已支付的價款。
如因資料不完整、帳戶錯誤、銀行作業、例假日或信用卡結帳週期而延後，客服將協助查詢處理進度。
因商品瑕疵、品項錯誤或配送異常所產生的必要退換貨費用，將由本公司負擔。其他依法成立的七日解除權退貨，費用負擔依相關規定辦理。
八、客服聯絡資訊
申請退換貨或退款前，請先準備訂單編號及相關照片，以加快處理速度。
客服單位：菲比鱘常客服中心
客服電話：0901-085-019
官方LINE：fb66255545
客服時間：週一至週五 09:00－17:00，國定假日除外
客服將於服務時間內依序回覆。退貨寄送地址可能依商品類型及物流方式不同，請先與客服確認，請勿自行將商品寄至公司登記地址。
溫馨提醒
收到商品後，請儘速開箱確認並依標示妥善保存。冷凍與低溫食品對配送及保存溫度較為敏感，越早反映異常狀況，越有利於確認問題原因與後續處理。
本政策依現行法規及實際營運方式制定；如法令、物流條件或付款服務有所調整，將以官網最新公告為準。由於內容涉及消費者權益，正式上線前建議再由電商平台顧問或法律專業人員核對實際商品類型與作業流程。